お問い合わせありがとうございます。

現在のパスワードを入力する際に、仮パスワードをご入力していただき新しいパスワードをご入力いただけますでしょうか。

また、その方法でもログインが難しい場合は、お客様の情報を確認させていただきたく存じますので、

恐れ入りますがお客様のお名前（フルネーム）・メールアドレスをお送りいただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。